GARUT — Sejak menjabat sebagai Direktur Utama PDAM Tirta Intan Garut, Dadan Hidayatulloh langsung melakukan sejumlah pembenahan, terutama pada aspek pelayanan kepada pelanggan. Pendekatan yang humanis dan respons cepat menjadi kunci utama kepemimpinannya.
Menurut Dadan, PDAM sejatinya tidak boleh dipandang semata sebagai lembaga bisnis. Fungsi utama perusahaan daerah tersebut adalah memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, termasuk kelompok sosial yang sangat bergantung pada layanan air bersih.
Atas dasar itu, Dadan menerapkan strategi sederhana namun efektif, yakni merespons setiap masukan, saran, dan keluhan pelanggan dengan cepat melalui berbagai saluran komunikasi.
” Strategi saya itu kalau ada DM, kalau ada WA langsung saya respon gitu aja. Modalnya itu aja. Lebih cepat,” ujar Dadan (22/12) di depan kantor BUpati Garut.
Ia menegaskan bahwa tidak ada pilihan lain bagi PDAM selain terus melakukan perbaikan dan perubahan ke arah yang lebih baik demi kepuasan pelanggan.
” Para pelanggan ya, tidak ada jalan lain bagi kami dari PDAM kita akan melayani semaksimal mungkin melakukan perubahan ke arah yang lebih baik karena hadirnya PDAM kelembagaan PDAM itu adalah fungsinya yang diprioritaskan adalah pelayanan, bukan bisnis, tapi pelayanan. Jadi kuncinya di situ, PDAM itu pelayanan,” ujar Dadan.
Dadan pun menyampaikan rasa terima kasih atas penilaian positif masyarakat terhadap kinerja PDAM Tirta Intan Garut, khususnya terkait menurunnya keluhan pelanggan dalam beberapa waktu terakhir.
” Nah barusan kan diresponnya pelayanan kita meningkat ya alhamdulillah kalau masyarakat menilai begitu. Kita terima kasih atas respon dari masyarakat tersebut,” ujarnya.
Menghadapi momen libur Natal dan Tahun Baru, Dadan memastikan seluruh jajaran PDAM dalam kondisi siaga penuh agar pelayanan tetap berjalan optimal tanpa gangguan.
” Harus standby pokoknya bagian teknik, bagian hublang, gitu harus standby. Karena kuncinya kan pelayanan tetap,” tegasnya.
Selain kesiapan petugas, Dadan juga memastikan ketersediaan air bersih masih mencukupi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Bahkan, selama masa kepemimpinannya, PDAM Tirta Intan Garut menemukan sejumlah sumber mata air baru yang belum dimanfaatkan secara maksimal.
” Mata air juga banyak Pak. Banyak sekarang di periode saya ternyata banyak menemukan beberapa mata air yang belum termanfaatkan semaksimal mungkin dan itu gravitasi,” ujarnya.
Dengan fokus pada pelayanan, respons cepat, serta optimalisasi sumber daya air, PDAM Tirta Intan Garut terus berupaya meningkatkan kualitas layanan demi menjawab kebutuhan masyarakat Garut.(gilang)
